会社概要

カスタマーハラスメントに対する基本方針

三栄美容では、お取引先様との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めております。

同時に、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる環境を守ることも、企業として重要な責務であると考えております。

当社では、お取引先様からのご意見やご要望には誠意をもって対応いたしますが、その内容や要求の手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。

具体的には、以下のような行為を対象とします。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言
・威圧的、脅迫的な言動
・長時間または繰り返しによる過度な拘束や要求
・合理的な範囲を超えた謝罪、値引き、返品、補償、金品等の要求
・従業員個人への攻撃、つきまとい、プライバシーを侵害する行為
・電話、メール、SNS等による執拗な連絡や誹謗中傷
・当社従業員の安全または就業環境を害すると判断されるその他の行為

これらに該当すると当社が判断した場合には、担当者を変更するほか、対応を中止させていただくことがあります。

また、悪質または継続的な行為については、お取引の停止または契約の解除を含む対応を行う場合があります。必要に応じて、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

なお、本方針は、お取引先様からの正当なご意見、ご要望、ご指摘を制限することを目的とするものではありません。正当なご意見については真摯に受け止め、今後の商品・サービスおよび業務の改善に活かしてまいります。

今後も、お取引先様と当社従業員が互いに尊重し、健全で良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

三栄美容株式会社